怎么避免对顾客犯下愚蠢的错误
发布时间：2025-10-25
来源：蓝岸信息 浏览次数：23
1、顾客永远是对的。虽然百分之九十九点九的老板都将此话奉为圭臬，但他们大部分也都知道这不是真的。顾客犯的错就算不比店家多，也不会比他们少。但你也要记得，顾客无论如何都可以去找别人买到他们想要的东西。当顾客坚持你的对的，反而要证明他们是错的。
2、不要当垃圾邮件业者。无论是涉及电子邮件营销或社群媒体的营销宣传手法，都不要潜在或现有顾客。原因有很多，但其中最重要的两者是顾客的耐心和你的搜索引擎排名。以前者而言，消费者每天信箱都已经塞满各种邮件，更不用说在推特和Facebook中还有信息量爆炸的推文和分享讯息。不要让人们觉得你在无所不用其极地把东西硬是推销给他们。至于后者，如果你的网站被视为垃圾指数太高，加入有些消费者举报，那你的搜索引擎排名将一落千丈。
3、我们有时间会跟你联络。在响应顾客的问题、意见，甚至是抱怨时，时间是最重要的关键。如果你是透过电话或电子邮件回复，请确保你和/或你的团队都能实时回复。你放掉的每一钟头，都是在给顾客转而投向竞争对手怀抱的机会。如果你是透过社群媒体和他们交流，那更没有延迟的借口，因为社群媒体的意义就在于让你和客户实时进行一对一交流。向你的团队强调，客服应该永远是他们最重要的第一顺位。
4、少一两个客户无关紧要。最后一点，不要觉得损失一两个客户对你的生意不会有伤害。事实上，如果你的客服态度始终那么差，这个数字很快就会往上攀升。不用多久，你就会发现自己正在疑惑那么多人都跑去哪了。每个顾客都关乎你和你的生意的生死存亡，所以永远不要怠慢他们。
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